Mit den nachfolgenden Informationen wollen wir über die tägliche Arbeit, Schwerpunkte und Besonderheiten der Integrierten Leitstelle Ravensburg informieren. Die Feuerwehr- und Rettungsleitstelle im Landkreis Ravensburg erreichen Sie immer über die Notrufnummer 112.

Dies gilt sowohl für eine Verbindung aus dem Festnetz als auch für alle Mobilfunknetze. Wir machen darauf aufmerksam, dass ein Notruf über diese Nummer im Kreisgebiet Ravensburg jederzeit ohne Verzögerung und kostenfrei möglich ist.

Dass die Feuerwehr- und Rettungsleitstelle bei der Bearbeitung der jährlich rund 55.000 Einsätze sehr gute Arbeit leistet, haben sie nun auch schriftlich: Vom Eingang der Meldungen bis zu ihrer Abwicklung entspricht alles den strengen Vorgaben des Qualitätsmanagement-systems nach DIN ISO 9001, für das es nun die begehrte Zertifizierungsurkunde gab.
Mit dieser so genannten Zertifizierung haben die DRK-Rettungsdienst Ravensburg-Wangen gGmbH und das Landratsamt Ravensburg als gemeinsame Träger der Feuerwehr- und Rettungsleitstelle nun gleich „zwei Trümpfe in der Hand“. Neben der Bestätigung, dass die Anstrengungen der letzten Jahre nicht umsonst waren und die Einsätze fachgerecht abgearbeitet werden, kann nun auch künftig das gesamte Leitstellenwesen mit Hilfe dieses Qualitätsmanagements ausgebaut und weiterentwickelt werden. So sollen nun in einem weiteren Schritt auch die kreisweit sieben DRK-Rettungswachen entsprechend zertifiziert werden. Für den Bereich des Feuerwehrwesens werden derzeit so genannte Feuerwehrbedarfspläne mit vergleichbarem Inhalt erarbeitet und umgesetzt.

Der Hinweis auf die Arbeit, die sich die Leitstelle mit der Einführung dieses Qualitätsmanagementsystems gemacht hat, kommt nicht von ungefähr. Um das Prüfungsverfahren zu bestehen, ist es nach den Worten von Geier nicht getan, „geschwind mal irgendetwas zu ändern“. Die dafür zuständigen TÜV-Prüfer kontrollieren nämlich akribisch, wie die jährlich rund 55.000 Einsätze abgearbeitet werden. Die nun erfolgte Zertifizierung ist für Geier deshalb auch „der beste Beweis“, dass bei der Feuerwehr- und Rettungsleitstelle Ravensburg „wirklich jede Sekunde optimal genutzt wird.“

Begonnen hat man in der Leitstelle des Landkreises Ravensburg bereits im März 2007 mit dem Aufbau des dafür notwendigen Systems und zwar im Rahmen eines Pilotprojekts. Der Rettungsassistent und heutige Dipl.-Betriebswirt Christian Schmid hatte seinerzeit ein entsprechendes Projekt für seine Diplomarbeit gesucht und dabei bei Geier als DRK und dem Landratsamt als den beiden Trägern nach den Worten von Kreisdezernent Gerd Hägele „offene Türen eingerannt“. Unterstützt wurde Schmid dabei von Kreisbrandmeister Oliver Surbeck und den Disponenten der Leitstelle. Herausgekommen ist dabei eine umfangreiche elektronische „Gebrauchsanweisung“ mit einer präzisen Aufbereitung möglicher Vorgänge in einer modernen Einsatzzentrale. Gewissermaßen als Nebenprodukt wurden dabei aber zugleich auch erkannte Schwachstellen sofort beseitigt und verbessert. „Die Alarmierung, Koordinierung und Unterstützung der Feuerwehren, der Rettungsdienste und des Technischen Hilfswerks muss klar strukturiert und verlässlich erfolgen, schließlich geht es dabei oft um lebensrettende Aktionen und dem Schutz wertvoller Güter“, ist sich Kreisbrandmeister Oliver Surbeck auch mit Walter Kuon, dem Vorsitzenden des Kreisfeuerwehrverbandes, einig.

Dass mit der erteilten Urkunde das Thema Qualitätsmanagement für die Feuerwehr- und Rettungsleitstelle nicht abgeschlossen ist, belegt die Einrichtung einer Arbeitsgruppe, die künftig Verbesserungsvorschläge aus der Einsatzpraxis prüfen und umsetzen wird. Schließlich steht bereits in zwei Jahren die nächste Überprüfung.